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万龙罗力:当年建雪场只因太傻 可还要再投几十亿

2015-09-12 08:35:14

2015-09-11 去滑雪HD

编辑注

在雪友心中,万龙一直是顶级雪场的代名词,董事长罗力先生自2003年初接触滑雪后便一发而不可收,沉迷雪场的他很快成了滑雪发烧友。同年,罗力就在崇礼选址开始建设万龙滑雪场,经过十余年的不懈终于将万龙打造成为中国滑雪产业的风向标。

本文是罗力在《第十届北京滑雪产业高峰论坛》上发表的主题演讲,让我们一起感受一下罗力对冰雪的热情和激情。

 

一直很感恩雪友与合作商,是雪友与合作商的支持让万龙活到今天。刚才台上的谢总(编辑注:硕华基董事长谢永俊)、梁总(雪伊兰董事长梁立萍)很多年之前就非常支持万龙。说实话我这次上台压力很大,感谢在座各位利用自己宝贵的时间来听我唠叨,我想把我的经验和故事分享给大家。

 

01

要做中国最好最大的滑雪场

03年非典的时候我开车到山上,当时这里还是一片原始森林的风貌,却成了梦开始的地方。看到这座山,我感觉似曾相识,就在想似乎我什么时候来过。我当然没有来过,似曾相识是因为这里就是我要找的地方。

 

 

这是当时在万龙山顶的照片,那时候我还很胖。从那时开始我们忙了12年,一直忙着改雪场。我们不仅冬天忙,夏天更忙。夏天在做什么?在施工,在改善雪道。

 

这张照片里的我们在把石头拣出来埋到下面去。很多人问我为什么留胡子,我告诉大家有两个作用,第一是防紫外线,第二冬天滑雪的时候胡子是一个护脸,有保护作用。那时候是黑胡子,现在已经是白胡子。

 

当时我和魏总(魏庆华)在万龙的山上。不知道他还记不记得这个情节,他跟说我:“你不应该在这个地方干活,你应该去找县政府、找县长找书记,你要和他们讲我们在这要做最好的雪场、最大的雪场,让他们支持你。”我当时说了一句让他立刻不吭声的话:“我们县里面领导更多的是务虚工作,但我们做企业是务实的。你现在去找人家,人家肯定说你们是在忽悠我,当你把事情做出来之后,县委县政府看到之后自然就懂了。”

 

在骂声中成长的万龙

不做广告 把钱用来改善服务

 

这是当时黄总设计的雪场,那个时候设计的雪道跟现在完全不一样,我们进去之后慢慢做,终于领会了滑雪是怎么回事。我们做到今天的万龙用了12年的时间,这个过程很慢。现在大家可能觉得12年很长,希望什么东西一下子能建好,可是这是不可能的。我们万龙可能和别的雪场不一样,万龙的这条路符合事物成长的规律,所以才有了今天的万龙。

 

其实我得罪了很多人,因为我在很多地方都说“在中国凡是做雪场的没有不赔本的,投资越大赔得越多”。可万龙留给很多投资者的印象是万龙肯定赚了大钱,万龙每年都在投资、都在建设,如果不赚钱就不会投资。这一点上我们误导了很多人,实际上我在内部和干部聊天的时候,和他们说如果中国的滑雪场都在赔钱的话,万龙是赔得最少的。我们进入这个行业比较早,是逐渐投资的,钱比他们少的多,日子真很难过,一分钱掰成好几瓣来花。

 

论坛的主办方秋总曾和我聊投广告的事,他以前不做滑雪杂志的时候我到处做广告,现在他做滑雪杂志了,我反而不做了。为什么呢?因为03年我投了90万做广告,但是来的客人很少。我就去看北京的雪场,发现北京的雪场平时有300到500人,周末人更多,我就在想为什么不到我这来。最后我弄清楚了:不会滑雪的是不会来万龙的,只有会的人才来。后来我做了调查发现来万龙滑雪的有87%是通过朋友介绍来的,只有10%左右的人是通过电台或杂志广告。我就决定把做所有投广告做推广的钱,拿来照顾好每一个来的顾客,万龙这么多年就是这么做的。

 

这么多年来我非常感激顾客、雪友,万龙是在他们的骂声中成长起来的。如果你听到别人骂你,你会很烦很不舒服,但是要实现梦想,你就得研究他们为什么骂你。万龙涨了三次价每次都有人骂,骂的难听程度,我就不说了你懂的……为什么他们会骂我,他骂我说明他在乎我,如果不在乎我的话他拍屁股就走了。他骂你是因为你有可取之处,只是有些地方没有满足他的需求。

 

后来有位雪友几次跟我说,你给我张季卡,我给你做顾问,就不骂了。但是我并没有给他,为什么呢?因为我们需要顾客的骂声,而不是过多的赞美声。赞美会让我们飘飘欲仙,骂声反而会让我们改进不足,虽然听到骂声很不自在。

 

我冬天在雪场滑雪时,在缆车上竖着耳朵听他们在说什么,看到不认识我的雪友我会和他们聊天,发现不好的问题就改进,其实有些事情并不复杂,只是要用心。

 

理念:

不求千人来一次,做到一人来千次

 

主席说要3亿人参加到冰雪运动中来,那3亿人和我们有什么关系?我认为有没有3亿人都没有关系,我们要考虑的问题是我们的雪场能照顾好多少雪友,所以万龙的经营理念是“不求千人来一次,我们做到一人来千次”。这才是我们要做的事情,我们一直在往这个方向努力。

 

冬天我去餐厅端盘子,趁这个机会去听一听顾客认为我们的饭怎么样,看这个盘子剩这么多饭是什么原因,从这里面能感觉到还有哪些地方可以改进。

 

我曾经在石京龙滑雪,滑了二十几天,温度高了之后我就转战南山,周一到周五都在那里。滑了一个月,卢总天天陪着我们滑,一开始我不知道他是谁,后来发现他又是捡石头,又是说这个人、又是说那么人,才知道他是南山的董事长。

 

很多人问我为什么穿半袖,我说那半段袖子被我剪去做滑雪场去了。我觉得雪场就是学校,很多人从石京龙、南山包括万龙学会之后,到日本、美国等全世界去滑雪。04-09年在万龙滑雪的好多都是熟面孔,09年之后就都是新面孔了,这说明滑雪人口在增加。但我还是不够乐观,我们中国滑雪比较滞后,在培养滑雪兴趣上我们做的努力还不够。我有个最大的愿望,就是让没有滑过雪的人在滑雪时获得最好的体验。

 

坚持才有希望

幸福的员工才能照顾好顾客

 

实际上滑雪场卖的是什么,是雪道吗?不是。很多人说是服务,但服务太抽象。滑雪场卖的是一种体验,体验不光是在雪道上的,还体现在方方面面。你用心能感受到体验的差别,我在军都山、在南山就感受到好的体验,我在国外的雪场也能感受到好的体验。我们在雪场围绕好的体验好好努力,有了好的体验雪友才能再过来。


 

这多年来在座的各位雪友、同行给我们万龙很多荣誉和关怀,我们其实没有什么,就是坚持。坚持非常重要,从这个论坛来说,第一次只有十几个人参加,到现在有数百人,这也说明坚持是很重要的一件事。

 

上面的照片是我在登7645米的慕士塔格峰,我想做企业和登山是一样,在很高很艰苦的地方生存,在很寒冷的状态下爬山,吃不下睡不着,每天都是挑战。从大本营到登顶4天就够了,但我们在那适应了12天才上去,滑雪下来只用3个小时。登山的感受就是一次一次的崩溃、一次一次的绝望,不知道山顶在哪,见个人就问山顶还有多远。而且还有很多危险,我们当时去就死了一个人。做企业和登山的感受是一样的,就是坚持。

 

大家想过做企业的终极目的是什么呢?我作为做雪场的,认为是为了顾客的幸福、为了员工和干部的幸福。创造他们的幸福,目的只有这一个,没有别的。

 

价值来自员工

企业是家更是平台

 

价值是谁创造出来的?是我们的员工和干部。今天我一个人在台上在分享,实际上成功属于我的团队。我认为企业首先是一个家、是一个温馨的地方,是有牵挂的,我们这些做老板的天南海北到处去玩,但是我们的干部他们很少去玩,他们也不可能去这种艰苦的地方,他们去的都是舒服的地方。登山时候我们会很艰难不舒服,说明我们在走上坡路,我会带他们去体验这种东西。

 

刚才说一家企业是一个家,第二点它是一所学校,我们是一个培养人的地方,一定要学到本事,用智慧和双手改变自己的命运。这一点我要强调一下,这也是所以万龙团队非常稳定的原因,现在能发挥极大作用的人大部分都是十年以上的老员工。

 

第三点,企业是还是一个平台,是一个提供就业的平台,它肩负着很多家庭养家糊口的责任。

 

第四点,企业是一个舞台。对于有梦想有本事的人来说,他将在这个舞台上演绎他的精彩。

 

第五点,企业还是一个跳板。当员工练好功夫以后,想去追求更大的梦想的时候,我们给他当一个肩膀,让他实现梦想。

 

第六点,企业最重要的还有承担社会责任,为社会做贡献。这么多年来万龙在坚守、践行那些我认为应该努力的事。企业是需要赚钱,可是如果没有创造让顾客能够幸福的价值,顾客会选择我们吗?如果顾客不选择我们,如果我们只奔着钱去,就会忘记我们在做什么。我们回到原点,就是为顾客创造幸福,而员工的幸福是前提条件,如果不能让员工幸福,员工是不会心甘情愿的为客户创造幸福的。

 

我举个例子,在顾客的洗手间里面有卫生纸,一卷卷的供顾客用,那我们员工的洗手间该不该装?显而易见应该,可是我们管理团队一开始全部不同意,第一个我们还在赔本,第二个,如果你装上去,大家(员工)会把它藏起来。为什么他会藏起来?那是因为员工洗手间没有纸,他才会去储备,如果卫生纸只装了顾客的洗手间里面,他照样可以去拿,甚至一早来了就去拿了藏起来,这样晚上顾客洗手间可能就没有了。我说服我的团队,最该装的就是员工洗手间,如果他拿回家去,那我们就发给他们,每人一卷。实际上我们装了之后,没有员工去藏纸了,因为他需要用纸随时都有,就不会去藏了嘛。

 

所以我觉得做好企业,首先要照顾好我们的员工和干部,只有他们幸福了才能心甘情愿的为顾客服务,否则让顾客幸福,就是一个梦而已。

 

这张是登顶时候的照片,可能我还想登珠峰的,可是我发现消耗体力太大,登一次珠峰可能要折阳寿五年,我还是觉得把我的精力体力放在带好团队、服务好雪友上面。塑造好这个雪场和雪道可能是我这辈子最重要的事情。

 

当年犯建了滑雪场

十二年印证 坚持才有希望

 

为什么我爱穿白色的衣服?因为我看到雪很兴奋,心潮澎湃,我不知道为什么。慢慢的我才感觉到为什么会这样,我这一生的使命就是做滑雪这件事。正是因为我弄清楚了这辈子要终身做滑雪,所以我才能够在雪场定得住,不光我定得住,实际上我们很多员工已经在崇礼安居乐业,买车买房。特别是我们的核心管理团队把家人都接到崇礼来了,说明我们的团队、干部的心已经安在这里。所以我想告诉在坐的各位,回去以后能不能从这点突破,让我们干部和员工心安下来,非常重要,因为心安以后奇迹一定会发生。

 

这张照片是现在万龙滑雪场,就是我带领团队用12年的时间、心血和汗水在大山上描画出来的图画。这是梦想的三分之一,最近我们请了美国SE公司帮我们做了扩建规划,扩建的面积是这个的1.5倍。建设完成之后,雪道会有90多公里。我们将构建15000个床位的度假村。全部建起来还需要几十个亿。

 

我进入滑雪这个行业太早。03年我去韩国滑了一次雪,发现有那么多人滑雪,为什么中国没有人做这件事呢,是不是大家都傻呢?现在看来我们才是最傻的,因为我进入太早,12年之后奥运会才决定在中国举办,甚至有人说今年才是中国滑雪产业的元年。我不是给大家泼冷水,这确实带给我们很大的希望,滑雪产业的春天到了,但是大家记住,春天是做什么的时候,春天是播种的时候,不是收获的时候,春天到秋天还有两个季节呢,这两个季节会发生什么我不知道,我真不知道,想进入这个行业的人要做好心理准备。我是为这个产业播种的人,既然是播种的人就心甘情愿播种,只问耕耘不问秋收我们的人生才会幸福,如果把种子播下去就想着收获,真的会很痛苦。

 

中国将建设3000-5000家滑雪场

已做好为滑雪产业服务的准备

 

为了让后来的人少走弯路,我和何平将成立一个企业,注册正在筹备,很快就会面对大家见面。这个企业以万龙作为平台和基地,做三个业务,服务主要有以下几点。

 

  1. 我们自己或者和合作商去开发其他的雪场。

 

  1. 我们可以替其他人去建雪场。我们有很多经验教训,不想带到坟墓中去,要给大家分享。

 

  1. 我们依托万龙基地、团队,为滑雪产业培训人才,替需要开发的人去规划。我们联合美国SE,给大家提供一个从设计、培训、开发、运营到托管的一系列服务。

 

此前我和伍斌沟通过,估计中国滑雪场的数量顶峰能有多少个。他说有800家,我估计应该3000家以上5000家以内。一定会是这样,中国有那么多人,而且市场那么好,中国人做事又有一个特点:一窝蜂。滑雪场建设确实迎来了最好的时候,卖设备的话也是最好的时候,但真正做好滑雪场还需要好好经营,把顾客的体验放到第一位,创造顾客的幸福,让滑雪产业健康发展。


 

我们中国每年出国滑雪花的钱,我没有确切数据,但这块市场还是相当大的。为什么不在中国消费,最重要的原因是我们现在国内开发的太差,我们没有国际的水准,所以我们肩负的责任很重。之前何总说我太理想化了,我觉得如果没有一个想实现梦的人,可能很难坚持下去。希望在座的各位像我一样,都是有梦的人。

 

万龙将在1110号之前营业

 

最后,今年的万龙会在11月初,10号之前开始营业,我们有十条雪道使用了固定的造雪设备,从山顶到山下随时可以造雪。以前我们可能需要造1米,今年我们只要先造30-50cm,后续还将持续的造雪,这样就可以提前十几天开始营业。
 

 

大家如果有什么问题,雪季的时候我都在山上随时等大家,请大家吃饭、喝酒、滑雪。谢谢大家,感谢。

整理:刘楠归来 封面摄影:牛查理